Odeco y atención al cliente

Políticas de Facturación y Cobranza:

La Cooperativa efectuara el cobro de la tarifa correspondiente a su registro sin discriminación entre usuarios de la misma categoría.
• Los procesos de lectura se realizan con un lecturador móvil de manera mensual del 1º al 20 de cada mes, según la programación de las actividades mensual.
• El corte de servicio se realiza de acuerdo al artículo 79 de la Resolución Ministerial 510: “Por falta de pago de una o más facturas, pasados los 60 días de su emisión.
• En caso de consumo elevado con filtración interna la cooperativa notifica al usuario informando de la situación y motivo del consumo elevado y que desde ese momento se aplica el artículo 79 de la Resolución Ministerial 510: “La empresa podrá ordenar el corte del servicio de agua potable. Por no efectuar las reparaciones o modificaciones intradomiciliarias ordenadas por la empresa”. El usuario una vez reparado su fuga interna puede solicitar una inspección de arreglo de filtración interna y verificación de estado de medidor para poder acceder a un descuento.
• En caso de inexistencia del medidor se coloca la anormalidad “Sin medidor” en el sistema y este calcula su promedio.
• En caso de que haya algún obstáculo que imposibilite la lectura del medidor, se calculará un promedio y se notificará al usuario dejar el medidor accesible para su lectura.
• Cuando en las lecturas de medidores no se registre consumo y se note que nadie está habitando la propiedad, se coloca la anormalidad “No vive” en el sistema y este le cobra un consumo mínimo.
• Cuando en las lecturas de medidores no se registre consumo y se pueda notar que vive gente en la propiedad, se coloca la anormalidad “medidor parado” en el sistema y este generará el cobro de acuerdo a su promedio. El personal de Odeco tiene que generar una orden de verificación de estado de medidor en Banco de medidores acompañado de su respectiva notificación para respaldar su posible cambio.
• La Cooperativa procede a la notificación de corte en su aviso de cobranza resaltando con color negro con un fondo rojo la fecha de corte, cuando el usuario acumule tres facturas vencidas, Coschal R.L. otorga 4 días para el pago de las facturas pendientes y el quinto día procede al corte deservicio.
• Una vez ejecutado el corte de servicio, para poder ser rehabilitado, el usuario como mínimo deberá cancelar dos facturas vencidas, y solicitar su respectiva reconexión en ODECO y automáticamente se le generará un cobro de 25 bolivianos recargado en su siguiente mes.
• La Cooperativa efectuara mensualmente el descuento de la ley 1886 al asociado (@) a partir de los 60 años cumplidos en la categoría doméstica, debiendo el asociado renovar su registro anualmente.
• La Cooperativa colocará en baja temporal a los usuarios con 5 facturas pendientes de pago según reglamento de cortes interno.

Políticas de servicio en general

a) Todo Asociado/usuario debe firmar un contrato de servicio para acceder a la instalación del servicio de agua y alcantarillado.
b) Coschal R.L. No realiza planes de pago por deuda en mora, si plazos de corte en casos excepcionales.
c) Coschal R.L. realiza las instalaciones de conexiones solo con medidor en nuevas solicitudes del servicio a fin de garantizar un cobro y medición adecuada al consumo de cada asociado/usuario.
d) Coschal R.L. garantiza la calidad de las instalaciones con el material adecuado.
e) Los medidores deberán ser colocados fuera del inmueble con el protector otorgado por la cooperativa.
f) La Cooperativa cuenta con el Sistema de la empresa Syscoop para el Registro de Solicitudes, Reclamos y emergencias.
g) Coschal R.L. realiza la gestión y seguimiento de los reclamos a través de formularios.
h) Coschal R.L. evaluará y revisará las sugerencias presentadas por los usuarios/as.
i) Líneas telefónicas habilitadas para realizar Consultas, solicitudes y reclamos.